Prozesse kontrollieren durch gezielte Interaktion
Gespräche im Grenzbereich
• Das Leistungsgespräch
Kommunikation an der Leistungsgrenze, Eigenverantwortung und Selbstwert, Überzeugende Rhetorik,
Wie man Feedback gibt und die Beziehung fördert, Der „Vertrag“ zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter,
Wie man Leistung vereinbart
• Das Power-Gespräch
Kommunikation an der Grenze zum Abbruch, Show-Down-Szenarien, Reset geht vor Eskalation, Kontrollierte Eskalation, Überzeugende Rhetorik, Wie man schlechte Nachrichten überbringt und die Beziehung aufrecht hält
• Rettungsstrategien für Notfälle bereithalten
Gegenwärtige Ausgangslage, Chancen-Risiken-Analyse, 4-Quadranten-Modell, Zukunftsszenarien, Rettungspläne erstellen
